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최신 미국 소비자 연구 보고서: 천희대가 진실과 진실을 위해 더 높은 가격을 지불하고 싶다

2019/8/1 10:13:00 0

지난 몇 년 동안 소비자들은 독보적인 추구에 대해 각 브랜드와 소매상이 점차 개성화, 정제 등 개념을 보급시켰다.

반면 데이터 분석, 산법, 위치 추적 등 기술의 도입, 많은 소매상들이 더 광범위한 고객 군에게 더 많은 개인적인 개성화 제품과 서비스를 제공할 수 있으며, 염색 세트, 개인 신체에 따른 영양 계획 등을 정제할 수 있다.또 소비자들의 개인 데이터가 더 많은 우려를 불러일으켰다.

최근 미국 소매상 연맹 (National Retail Federation / NRF) 과 GfK 공동으로 진행된 연구 Decoding the Personalization Paradox 지적:

'자아 (Self)''불안 (Stress)''공유 (Sharing)'소비자 개성화 수요를 촉진시키는 3대 주요 사회 추세;
이 3대 추세를 바탕으로 소매상은 ‘관리 (소비자 자신통제)’, ‘가치관 (제품 자체 소비 결정의 유일한 영향 요소)’, ‘기획 (간소화 ·정밀 서비스와 상품)’, ‘모드 (소비자가 좋아하는 소비방식)’, ‘안심 (인공지능에 기반한 기술을 더 인간화)’이라는 다섯 가지 관건을 통해 대면적 성화를 추진한다.

연구결과에 따르면 미국 천희세대는 자신의 노력, 결국 제품 및 서비스 콘텐츠에 영향을 미치는 브랜드 66%가 더 충실한 것으로 나타났다.

자신에게 성실하다

보고서 결과 소비자가 개체성을 갈망하는 하나의 관건은 자기다.점점 더 많은 소비자들이 개인적인 쇼핑을 선호하기 때문에 진실과 정성이 더 높은 가격을 지불하고 있으며 '사회에 갇힌 신분 인정을 거부하고 있다.

응답자의 47%는 연령, 성별 등 관련 사회적 기대에 영향을 받지 않고, 또 ‘자기접수 ’가 개인의 성공을 정의하는 핵심 요소 중 하나로, 이들의 쇼핑 행위에 영향을 미친다.

이 점에서 브랜드는 자기 인식 측면에서 소비자의 가치관은 어떻게 지속적으로 변화하는 것인지 알 필요가 있다.'성실하다'는 꾸준히 상승하고 있으며'더 좋은 부모와 배우자가 되다'는 하락했다.

소비자들이 선호로부터 결정을 내리고, 브랜드 측이 가장 직접적으로 효율적인 개인화 서비스를 통제하는 것은, 예를 들면, 고객이 자신에게 정력을 들여 어떤 서비스나 제품에 사용해 모든 교류를 오가게 한다.더 많은 소비자들이 참여할 수 있도록 브랜드가 개인화의 위험을 피하는 것을 의미한다. 만약 침입식 광고와 다양하게 소비자들이 불공평한 정가 등을 느끼게 하는 등 반감을 불러일으키는 행위를 뜻한다.

또 기업은 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객의 요구를 효과적으로 충족시키기 위해 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 고객의 가치를 알아야 한다.Z 세대와 천희세대 소비자들은 모두 “내 가치관에 맞는 제품이나 서비스만 산다 ”, “어느 회사의 가치관에 찬성하지 않기 때문에 지난 몇 달 동안 그들의 브랜드나 문점을 피하고 있다 ”는 관점들의 확고한 지지자와 실시자.

각종 데이터 및 사례에 따르면 젊은 세대 소비자들이 더 높은 환경 보호와 사회적 책임의식을 가지고 있다고 한다.보고서는 브랜드가 헛장갑만 하지 않으려고 하지 말라는 지적이다.진실성은 여전히 소비자를 연결하는 관건이기 때문이다.‘진실성 ’은 이 보고서에서 소비자가 가장 중요하다고 생각하는 세 번째 가치관이다.

생활 을 간소화하여 근심 을 완화 하다

영원한 변화는 소비자의 가치관뿐만 아니라, 그들의 생활방식의 리듬도 가속되고, 54%의 응답자가 매주 최소한 긴장이나 초조하거나 몇 번의 원인은 경제가 하락하고, 인신안전위협 등 외인도 자기 압력 등 내인을 포함하고 있다.

이런 스트레스는 소비자들이 생활에서 ‘단순성 ’을 찾는다. 일부 상품과 서비스를 빌려 자신의 세계를 간소화하기를 바란다. 번거로운 임무는 하나다.조사 결과 `나는 줄곧 방식을 찾아 생활을 간소화하고 있다'는 이 옵션은 44개 소비자 생활 태도 선정 중 8위, X 세대 (19666년부터 1980년생 1세대)와 천희세대가 이 옵션을 선택하는 사람이 급격히 상승했다.‘진짜 혁신 ’이라는 질문에서 ‘복잡한 것들 ’을 간소화하는 응답이 3위에 올랐다.

NRF 와 GfK 는 이 발견을 통해 브랜드가 소비자에게 더 간략한 쇼핑 체험을 제공하기 위해서는 개성화 제품 명세서를 기획하고 좋은 책이라고 생각한다.최근 응답자의 절반 이상은 시중의 제품이 너무 많다고 생각하는데, 이 비율은 천희세대 중 60%에 이른다.

라인과 실체쇼핑 사이의 경계선이 흐려지더라도 브랜드는 소비자가 선호하는 쇼핑 모델에 가까워야 한다.연구결과에 따르면 응답자의 3분의 1이 휴대전화 쇼핑을 좋아하고, 실체점에서도 이렇게 하는 것으로 나타났다.이로써 가장 이상적인 컨디션은 개인화 프로젝트가 큰 범위 소비자의 선호를 충족시켜 소비자에 적응하는 방식을 유연하게 바꾸는 것이다.

기쁨과 근심이 있다.

천희세대 소비자들은 개인화에 대한 흥미가 짙어졌지만 데이터 유출이 우려되는 응답자의 수가 배로 늘고 있는 66%가 웹 브라우저 기록을 좋아하고, 관련 제품이나 서비스를 추천하는 등 48%가 자신의 라인을 적극 관리하는 것이 중요하다.

명백한 이점이 있다면, 예를 들어 수요에 가까운 추천을 하면 소비자가 브랜드와 개인정보를 공유하고, 32%의 응답자가 “외출을 할 때, 소매상은 스마트폰으로 연락해 달라 ”고 답한 비율이 천희세대 중 55%에 달했다.

정보를 공유하는 것은 소비자가 무작정 모든 개인정보를 내놓는 것이 아니라, 휴대전화 위치를 닫는 등 일부 조치를 취할 수 있다.데이터 유출과 인신 안전 위험이 커지고 있어 소비자가 절실한 보호를 받아야 한다.

고객이 브랜드와 공유하기를 원하는 정보를 선택하는 방식이다.그러나 기술 전체에 대한 불신임이 높아지고, 인간이 융화된 모드를 채택할 수 있으며, AI 고객 서비스의 기초에 의문의 고객들에게 인공서비스를 제공할 수 있다.

또한 NRF 와 GfK 는 "개인화"에 대한 새로운 추세를 제시했다.