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マーカス百貨店：全チャネル戦略は内部変革から始まる

小売業者にとっては、「純粋なオンライン」と「純粋な店内」の違いはとっくにないので、管理チーム全体が組織する際にはこの点を考慮しなければならない。お客様にとって、オンラインとオフラインには違いはありません。そのため、マーカス百貨店の核心的な考え方は、お客様を自分ではなく戦略の核心に置くことです。